Mobileye 630

BSM-01M có thể lắp đặt đèn Led cảnh báo trên mặt gương nguyên bản của xe

1. Tiếp nhận ý kiến khách hàng, phân tích sản phẩm (hình ảnh, mô tả của khách)

2. Đánh giá sản phẩm:

   – Đạt điều kiện sử dụng: tư vấn khách hàng sử dụng tiếp > kết thúc.

   – Không đạt điều kiện: hướng dẫn khách hàng chế độ hậu mãi.

3. Tiếp nhận xe và xử lý lỗi:

 3.1. Những trường hợp không được bảo hành:

   – Khách hàng làm rách, hỏng tem sản phẩm.

   – Hư hỏng các bộ phận phụ (dây dẫn, cút nối, băng keo 3m).

   – Ngắn mạch, mất nguồn, quá tải thiết bị.

   – Sản phẩm bị rơi vỡ trong quá trình sử dụng.

   – Các chức năng không hoạt động.

   – Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài.

   – Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc lắp đặt (dây điện, màn hình, camera, …).

   – Sản phẩm có dấu hiệu bị vào nước.

   – Do các điều kiện tự nhiên như bão, lụt, sấm sét, …

   – Do hỏa hoạn, chất hóa học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.

   – Số main & số seri không giống với số ghi trên giấy bảo hành.

   – Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo ra, tự ý sửa chữa mà không phải do nhân viên kỹ thuật của Thiên Minh hoặc của Đại lý của Công ty. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi bên sử dụng thiết bị bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của nhà phân phối cung cấp.

Trong những trường hợp trên, công ty Thiên Minh vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.

 3.2. Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố.

   – Kỹ sư bảo hành của công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị hoặc tại trung tâm bảo hành của công ty nếu cần thiết.

   – Thời gian chậm nhất để cán bộ bảo hành có mặt tại địa điểm bảo hành là 16 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản.

4. Quy trình bảo hành:

   – Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố tới các trung tâm bảo hành của công ty. Khách hàng có thể thoogn báo bằng điện thoại, email, zalo, … để thống báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.

   – Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để tiếp nhận các thông tin bảo hành của khách hàng và chuyển cho các tổ dịch vụ khách hàng.

   – Nhân viên dịch vụ phân tích và dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể hỏi thêm thông tin từ phía khách hàng.

   – Cán bộ bảo hành đến làm việc trực tiếp với khách hàng, xây dựng hồ sơ bảo hành.

   – Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về trung tâm bảo hành để sửa chữa thì thay thế tạm thiết bị tương đương để đảm bảo sự làm việc liên tục của khách hàng.

 

0825288088